Na Sofiolí, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em suas compras online.
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar.
Neste caso, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, são de responsabilidade da Sofiolí.
Para exercer este direito, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis (calçados).
O frete nesses casos é sempre de responsabilidade da Sofiolí.
A análise do produto será feita após o recebimento em nosso centro de distribuição.
A troca por motivo de gosto, tamanho ou cor pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Caso a solicitação ocorra dentro dos primeiros 7 dias, a Sofiolí arca com o frete de devolução.
Após os 7 dias, o frete de envio até a Sofiolí será de responsabilidade do cliente.
O frete de reenvio do novo produto será pago pela Sofiolí, como forma de cortesia.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original;
Seja enviado junto com a nota fiscal de compra.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [inserir e-mail oficial de atendimento], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
Em caso de devolução, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
O prazo para reembolso seguirá as regras da administradora de cartão, instituição bancária ou meio de pagamento utilizado.
Importante:
Não recebemos produtos enviados sem prévia comunicação ao nosso atendimento.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções fora das condições descritas nesta política.
